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[单项选择]营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A. 业务忙闲一样耐心
B. 业务大小一样处理
C. 心情好坏一样微笑
D. 客户大小一样热情
[单项选择]营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A. 身份高低一样热情
B. 职务大小一样对待
C. 生人熟人一样热情
D. 客户大小一样热情
[多项选择]营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A. 生人熟人一样热情
B. 情绪好坏一样和蔼
C. 业务忙闲一样耐心
D. 职务大小一样对等
[单项选择]伦人在熟人和生人圈子里分别遵循下面哪些法则来进行交换（）
A. 人情；公平
B. 亲情；契约
C. 人情；契约
D. 公平；亲情
[单项选择]喜欢与小朋友一起玩，不愿意单独玩，不管遇到生人、熟人都主动打招呼，适应快，不怯场，这是哪一类气质（）。
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质
[单项选择]邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]从业人员对待职业服务对象的态度不能有亲疏、贵贱之分，不管是领导还是群众、是熟人还是生人、是强者还是弱者，都应自觉遵守规章制度，一视同仁、周到服务。这是职业道德建设中（）。
A. 办事公道的要求
B. 爱国守法的要求
C. 尊老爱幼的要求
D. 助人为乐的要求
[多项选择]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A. 不与用户争辩、吵架
B. 得理让人
C. 必要时请值班长解决
D. 请用户打投诉电话反映情况
[多项选择]营业员每日营业结束后，按日生成个人营业日报表，当日营业收入及时上缴，必须做到（）。
A. 不截留
B. 不挪用
C. 不拖延
D. 不私拆
[多项选择]药品零售企业在营业店堂内应做到（）
A. 应按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志
B. 经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志
C. 药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
D. 对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
[多项选择]营业人员对待客户投诉应做到（）。
A. 克己忍让
B. 以礼相待
C. 耐心回答
D. 合理处理
[多项选择]营业网点印鉴卡保管需做到（）。
A. 专人使用
B. 双人保管
C. 专夹入柜（库）
D. 严禁借阅
[多项选择]营业机构负责人，必须做到（）.
A. 严禁以任何理由越权、违规、违章处理业务
B. 严禁以任何理由指使、授意下属违规、违章处理业务（但为实现本机构利益时除外）
C. 严禁个人经商及以单位或个人名义参与、协助客户之间的资金借贷活动
D. 为便于工作安排，负责人可同时持有柜员卡和授权
[填空题]一个幼儿能够正确回答：“这里有六个苹果，我们两个人分，两个人要一样多，那么每个人应该得到几个苹果？”但是不会回答3+3=？这说明幼儿思维的（）。
[多项选择]营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。
A. 男职工不留长发、不留胡须
B. 女职工不留披肩发
C. 佩戴饰物要得体
D. 不可染有色指甲上岗
[多项选择]在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。
A. 劝离
B. 立即进行场面控制
C. 场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警
D. 事后书面形式向公司报告
[多项选择]营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。
A. 收据存根
B. 邮件
C. 电子化支局日报单
D. 现金
[多项选择]当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
A. 不予理睬
B. 起立迎接
C. 热情招呼
D. 面无表情
[多项选择]营业前“安全保卫”工作应做到（）.
A. 第一个到达网点的人立即开门进入室内
B. 随后解除“110”报警装臵
C. 检查网点内水、气、电线、电源、电话线路是否正常
D. 开启、检查监控录像是否处于良好工作状况
