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[多项选择]营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。
A. 金额大小一样欢迎
B. 表扬批评一样诚恳
C. 检查不检查一样认真
D. 时间长短一样对待
[单项选择]营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A. 业务忙闲一样耐心
B. 业务大小一样处理
C. 心情好坏一样微笑
D. 客户大小一样热情
[多项选择]营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A. 生人熟人一样热情
B. 情绪好坏一样和蔼
C. 业务忙闲一样耐心
D. 职务大小一样对等
[单项选择]邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]中年女性，低热3个月余，时觉身热心烦，热势随情绪好坏而起伏，平素急躁易怒，胸胁胀闷，两乳胀痛，月经不调，口苦，舌略红，苔薄黄，脉弦略数。中医辨证为（）
A. 肝经郁热
B. 气滞血瘀
C. 血瘀发热
D. 阴虚火旺
E. 郁热伤阴
[单项选择]女，低热3月余，时觉身热心烦，热势随情绪好坏而起伏，平素急躁易怒，胸胁胀闷，两乳胀痛，月经不调，口苦，舌略红，苔薄黄，脉弦略数。中医辨证为（）
A. 气郁发热
B. 气滞血瘀
C. 血瘀发热
D. 阴虚火旺
E. 郁热伤阴
[多项选择]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A. 不与用户争辩、吵架
B. 得理让人
C. 必要时请值班长解决
D. 请用户打投诉电话反映情况
[单项选择]努力培养乐观情绪应该做到（）
A. 增加挫折体验
B. 从单一角度去观察事物
C. 经常发泄愤怒
D. 培养幽默感
[多项选择]营业员每日营业结束后，按日生成个人营业日报表，当日营业收入及时上缴，必须做到（）。
A. 不截留
B. 不挪用
C. 不拖延
D. 不私拆
[单项选择]保持情绪稳定、愉快要做到（）
A. 正确认识自己、评价自己
B. 遇事斤斤计较
C. 凡事不能相互谅解
D. 对突发事件大起大落
[判断题]痛苦的情绪持续六个月以上，可以将其断定为严重心理问题。
[多项选择]药品零售企业在营业店堂内应做到（）
A. 应按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志
B. 经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志
C. 药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
D. 对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
[单项选择]在以下情绪中，根据情绪的环形模型，和激动有着一样的评价维度的情绪是（）
A. 悲伤
B. 无聊
C. 吃惊
D. 满足
[单项选择]在以下情绪中，根据情绪的环形模型，和安静有着一样的评价维度的情绪是（）
A. 满腔热情
B. 阴沉
C. 悲伤
D. 吃惊
[单项选择]在以下情绪中，根据情绪的环形模型，和焦虑有着一样的激活程度的情绪是（）
A. 激动
B. 无聊
C. 悲伤
D. 愉悦
[多项选择]营业人员对待客户投诉应做到（）。
A. 克己忍让
B. 以礼相待
C. 耐心回答
D. 合理处理
[多项选择]营业网点印鉴卡保管需做到（）。
A. 专人使用
B. 双人保管
C. 专夹入柜（库）
D. 严禁借阅
[多项选择]营业机构负责人，必须做到（）.
A. 严禁以任何理由越权、违规、违章处理业务
B. 严禁以任何理由指使、授意下属违规、违章处理业务（但为实现本机构利益时除外）
C. 严禁个人经商及以单位或个人名义参与、协助客户之间的资金借贷活动
D. 为便于工作安排，负责人可同时持有柜员卡和授权
