[多选题]多选题：车站应努力为乘客提供（）的客运服务，树立良好的地铁形象。
A.安全
B.准点
C.快捷
D.舒适

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[多选题]根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（）。
A.A.服务设施
B.B.候车环境
C.C.乘车环境
D.D.服务人员

[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体

[判断题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬主动、文明、服务周到的形象（）。
A.正确
B.错误

[多选题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向有需要的乘客提供帮助，发扬（）、（）、（）的形象。
A.热情
B.和谐
C.文明
D.服务周到

[判断题] 服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。
A.正确
B.错误

[判断题]良好的乘客服务：在故障处理期间要提供良好的客户服务, 做好对乘客的解释和引导工作。（）
A.正确
B.错误

[判断题]为乘客提供优质服务、拾金不昧、做好人好事，为公司带来良好社会声誉的，可获得记功奖励。
A.正确
B.错误

[多选题]公交驾驶员为社会提供优质、安全的客运服务,要树立的理念是( )。
A.安全第一;
B.珍爱生命;
C.发展经济;
D.创造利润。

[填空题]( )是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

[单选题]（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车

[判断题]为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。
A.正确
B.错误

[单选题]客运服务人员为乘客指路时应( )。
A.五指并拢
B.五指分开
C.四指并拢
D.四指分开

[多选题]乘客受伤或者身体不适时,客运服务人员。 ( )
A.立即询问乘客是否有家属陪同
B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C.视需要对现场进行隔离
D.汇报行调

[判断题]面对乘客的投诉和不满情绪，客运服务人员首先要反思自己的不足，向乘客道歉，只有表明了这种态度，才能更好的处理乘客投诉
A.正确
B.错误

[填空题]乘客使用各种类型的票卡乘车过闸享受地铁客运服务索取发票时各车站人员优先指引乘客开具电子发票，乘客开具电子发票后不再向乘客提供任何（）

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