更多"[判断题]面对乘客的投诉和不满情绪，客运服务人员首先要反思自己的不足，"的相关试题:
[判断题]仅涉及客运部的乘客投诉由客运部负责调查、回复；对于涉及其他部门的事务应转发至服务热线。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于仅涉及客运部的乘客投诉由客运部负责调查、回复；对于涉及其他部门的事务应转发至服务热线。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉方式，可分为来信投诉、电话投诉、口头投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客运部负责对乘客投诉进行定性、定责。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按乘客投诉内容，可分为对员工服务态度的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（ ）。
A.A.小于或等于百万分之三
B.B.大于或等于百万分之三
C.C.小于或等于百万分之五
D.D.大于或等于百万分之五
[判断题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]城市轨道交通运营服务关键指标包括 .客运设施可靠性.乘客投诉回应等3个类别。
A.行车服务
B.票务
C.客运组织
D.设备设施
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
