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[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、对不起、再见。
A.正确
B.错误
[判断题]十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、没关系、再见。
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
[多选题]以下选项中属于十字文明用语的是( )。
A.您好
B.对不起
C.谢谢
D.拜拜
E.再见
[简答题]十字文明用语是：您好、请、谢谢、（ ）、再见。
[单选题]关于“十字”文明用语,正确的一组是( )。P123
A.请,谢谢,没关系,再见,幸会。
B.请,谢谢,对不起,打扰,再见。
C.请,谢谢,对不起,再见,您好。
D.请,谢谢,对不起,请问,打扰。
[判断题]在接待乘客时不能无声服务，同时使用普通话和十字文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]客运站车基本服务作业列车部分温馨出行,文明用语要求"您好"当头，"慢走"结尾，熟练运用十字文明用语。
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[多选题]言行举止文明，使用文明用语是指( )。
A.尽量用普通话，语气和蔼
B.使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C.对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D.虚心接受乘客的批评建议
[单选题]《收费站文明服务规范(试行)》中文明用语的“用语标准及原则”规定:收费过程始终坚持唱收唱付,要求语速、音量适中,吐字清晰、声音悦耳动听,一般每分钟以80字到100字为宜,以( )__米内能听到的音量为佳。( )
A.一
B.三
C.五
D.十
[多选题]以下是文明用语的是( )
A.“请”
B.“谢谢”
C.“对不起”
D.“随便”
[单选题]文明用语中的忌语是“( )”。
A.我能帮助你吗
B.我管不着
C.对不起
D.请
[单选题]在岗时使用下列文明用语正确的是( )
A.您好请谢谢对不起再见
B.喂再见那位这位
C.您好再见谢谢快走
D.嘿你好不好意思
