[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（）”等。

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[判断题]与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如“先生、女士、小朋友、大爷、大妈、同志”等，不得使用“喂、嘿、哎、那位”等称呼乘客
A.正确
B.错误

[填空题]与乘客交谈、接听电话或使用人工广播时，必须使用普通话，吐字清晰、语速适中、音量适宜，须使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，不准讲粗话。

[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好乘客服务工作。

[判断题]发布人工广播时，如所发布广播为应急广播时，应说明“乘客朋友们请注意，……”。
A.正确
B.错误

[判断题]遇大客流时，司机需在乘客上下车过程中需广播引导乘客，优先使用人工广播，人工广播故障时采用紧急广播。
A.正确
B.错误

[单选题]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是( )。
A.个人隐私
B.未经核实的小道消息
C.个人负面情绪
D.介绍城市景色

[简答题]图定列车清客时车站应广播，进行应急人工广播时，除进行（）工作时，其他时间应进行不间断广播。

[单选题]出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是( )。
A.乘客是否需要使用空调
B.乘客是否需要听音乐
C.乘客婚姻状况和年龄
D.乘客兴趣爱好

[单选题] 在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员( )
A. 可与乘客攀谈
B. 可适时插话
C. 忌插话

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