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[多选题]《非空调列车服务质量规范》第4.2条规定，车内各种服务图形标志（ ），符合规定。
A.型号一致
B.位置统一
C.安装牢固
D.齐全醒目
[单选题]《空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
A.22:00～7:00
B.21:00～7:00
C.22:30～7:00
D.23:00～5:00
[单选题]《非空调列车服务质量规范》第7.3.2条规定，车内照明符合规定。夜间运行（ ）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位。
A.22:00～7:00
B.22:30～7:00
C.22:30～6:00
D.22:00～6:00
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第4.2项规定，车内各种服务图形标志型号一致，整齐一致，符合规定。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第4.2项规定，车内各种服务图形标志型号一致，（ ），符合规定。
A.位置统一，安装牢固，齐全醒目
B.位置统一，安装稳定，齐全醒目
C.位置固定，安装牢固，齐全醒目
D.位置统一，安装牢固，整齐一致
[多选题]《空调列车服务质量规范》第12.4条规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。
A.票据
B.台账
C.报表
D.基础规章
[多选题]《非空调列车服务质量规范》第12.4条规定，业务办理符合规定，（ ）填写规范、内容准确、完整清晰。
A.票据
B.台账
C.报表
D.规章
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。
A.不低于14℃
B.不低于15℃
C.不低于16℃
D.不低于18℃
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，销售人员可以在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
[单选题]《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车到站前，列车员要做好车内（ ），提前疏通车内通道，组织下车旅客到车门口处等待。
A.通告
B.宣传
C.预报
D.通报
[简答题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车到站前，列车员要做好车内通告，提前疏通车内通道，组织下车旅客到______等待。
[填空题]《动车组列车服务质量规范》中动车组列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车__________。
[判断题]《空调列车服务质量规范》第6.3条规定，终到站时车内无垃圾，无污水，无粪便。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
A.20：00—7：00
B.21：00—6：00
C.22：00—7：00
D.22：00—6：00
