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[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定:非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过()人(不含餐车)。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,销销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》第11.4条规定,人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告()。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[判断题]《非空调列车服务质量规范》第11.4条规定,人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定:列车晚点遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时,()。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:人员素质要求,身体健康,五官端正,持有健康证明。
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车经营行为规范,文明售货,不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示,销售过程中主动避让旅客。夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《非空调列车服务质量规范》规定:除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:乘务人员进出车站时应集体列队(特殊情况除外)。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,灾害多发季节增备(),单独存放。
A.餐料
B.易于保质的食品
C.饮用水
D.应急药品
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,日常组织培训,定期组织演练,培训演练()
A.有记录
B.有结果
C.有考核
D.有登记
[判断题]《空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可以捆绑销售商品。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:空调列车硬卧车有卧铺套、被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯和边座套,每格有不锈钢果皮盘。乘务员室备有卫生纸、热水瓶(根据需要增配防倒架)。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,发生非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好()等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障