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[多项选择]培训的最主要的目的是改变受训人员和行为，其中包括下列哪些方面的内容( )。
A. 工作态度
B. 专业知识
C. 业务技能
D. 人际技能
[单项选择]培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。这个水平的评估指的是（）。
A. 投资收益评估
B. 反应评估
C. 工作行为评估
D. 结果评估
[单项选择]为了评估培训与开发的效果，可以考察受训人员的行为是否发生改变，以及他们在多大程度上把所学的知识技能运用到工作中，这种方法属于（）。
A. 反应评估
B. 学习评估
C. 工作行为评估
D. 结果评估
[单项选择]在评估培训与开发的效果时，评估受训人员工作行为是否有所改变，以及把所学的内容运用到工作上的程度，这是（）。
A. 反应评估
B. 学习评估
C. 结果评估
D. 工作行为评估
[单项选择]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[单项选择]评估受训人员对培训开发的主观感受和看法，属于培训与开发效果评估中的（）。
A. 反应评估
B. 学习评估
C. 工作行为评估
D. 结果评估
[单项选择]某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[单项选择]某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的苷种营销的问题进行分析和处理，以培养柙提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是（）。
A. 行动学习法
B. 案例研究法
C. 情景模拟法
D. 行为示范法
[单选题]（ ）是以受训人员的行为动机、知识结构、个性特征和适应能力为前提。
A.训练目的
B.训练的实质
C.业务训练
D.训练设施
[单项选择]运用角色扮演法培训管理人员的步骤，包括：①选取某种情境；②组织全体讨论；③集合受训人员；④即兴进行情境表演。排序正确的是（）
A. ③①④②
B. ③①②④
C. ①③④②
D. ①③②④
[单项选择]培训主体对受训者通过培训所受到的成效或能够胜任某种工作的期望，这是员工培训目标的（）
A. 内容要素
B. 标准要素
C. 条件要素
D. 行为要素
[判断题]很多培训只是为了提高素质，并不涉及录用、提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。
[判断题]进行雷达管制岗位资格培训前，受训人应当经过符合条件的雷达管制基础模拟机培训，通过考核，取得培训合格证。
A.正确
B.错误
[单选题]资格培训是使受训人具备在管制岗位工作的能力,并获得独立上岗工作资格所进行的培训。资格培训的上岗培训时间不得少于( )小时。( )
A.1000
B.600
C.800
D.240
[单选题]开展管制基础模拟机培训上机训练时，基础培训教员与受训人比例不得低于()。
A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一
[单项选择]企业对受训人员应做的准备工作具体包括（）。
A. 人员落实；指导受训人员准备工作
B. 人员落实；受训人员动员
C. 人员落实；受训人员动员；指导受训人员准备工作
D. 受训人员动员；指导受训人员准备工作
[判断题]复习培训是指受训人连续脱离管制岗位工作一定时间后，恢复管制岗位工作前须接受的培训。
A.正确
B.错误
[判断题]熟练培训是使受训人具备在管制岗位工作的能力，并获得独立上岗工作资格所进行的培训。
A.正确
B.错误
