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[填空题] 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[填空题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
[多选题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向( )等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A. 政府主管部门、
B.消协、
C.媒体
D.信息化产业部
[单选题]客户投诉是指客户对企业产品哪两个方面的不满意
A.服务或质量
B.口碑或业务
C.期望或要求
D.期望或服务
[判断题]客户投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意,提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。
A.产品种类
B.产品使用
C.服务环境
D.对工作人员的服务质量
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉一般投诉是指客户情绪较为平稳，提出适当的赔偿
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]闭环管理原则是指客户投诉应遵循( )的闭环管理要求。( )
A.“全盘响应、多点受理、集中派发、一点回复”
B.“多点受理、全盘响应、集中派发、一点回复”
C.“集中派发、多点受理、全盘响应、一点回复”
D.“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉
