更多"[判断题]客户投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意,提出书面或口头上"的相关试题:
[填空题]客户对企业产品质量不满意而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要
求解决问题等行为称为（ ）。
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有( )。
A.以事实为中心
B.B.可见性、可达性、保密性
C.C.责任制
D.D.客观性
[单选题]下列物业服务企业处理客户投诉的要求中,错误的是()
A. 快速响应
B. 客观公正
C. 满足合理要求
D. 企业利益优先
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制,对客户提出的书面或口头意见、投诉,企业相关管理部门应作记录并查找原因,妥善处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉是指客户对企业产品哪两个方面的不满意
A.服务或质量
B.口碑或业务
C.期望或要求
D.期望或服务
[判断题]根据是否供电企业责任,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
A.正确
B.错误
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于现场客户投诉处理服务规范？
A.耐心倾听客户的投诉并判断引起客户不满的原因及客户希望达到的目的。
B.针对客户投诉的问题立即进行解决，对于超出权限的投诉可形成投诉单提交相关单位协助处理。
C.在解释过程中，客户提出异议，努力寻找理由与客户解释，试图减轻责任。
D.如解决投诉需要其他同事帮忙时，接转过程中不要让客户等待的太久。
[单选题]客户服务部门投诉处理人员在（）通过客户投诉处理系统、邮件或其他方式将
A.受理当日
B.1周内
C.3个工作日内
D.3个自然日内
[判断题]为避免客户投诉，在网点营业大厅可不公示本行的投诉服务电话
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉对企业的意义有()。
A.希望企业提供更好的服务
B.对企业充满了信任,对企业还抱有希望
C.企业可以发现商机
D.企业可以看到忠诚的客户群
[单选题]（）方面投诉指供电企业向客户输送的电能过程中由于人身、设备安全问题引发的客户投诉，主要包括电磁辐射、设备噪音、线路与房屋临近及其他安全隐患等方面。
A.电网建设
B.供用电安全
C.供电质量
D.营销服务
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
