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[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责( )
A.引导乘客正确操作AFC终端设备,巡视AFC设备的状态,发现异常及时报车控室。
B.按照规定巡视、立岗,对站台卫生、安全负责,引导乘客排队候车,维持好候车秩序。
C.监视列车运行状态、乘客上下车动态,发现异常情况及时汇报并处理。
D.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作。
E.留意站厅乘客购票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
[单选题]下列哪一项是客服中心岗岗位职责( )。
A.负责保管车站的票卡、现金、票务备品、报表、票据、票务钥匙等;
B.负责车站AFC系统设备故障的报修,并做好记录;
C.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作;
D.负责车站票款的解行;
[简答题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责,根据安排参与现场处置,做好____和解释工作。
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中,客服中心岗清点所有票卡情况,填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数,客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接,检查核对客服中心内备品情况,如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗首班配发的发票,在末班结束后不进行回收,由客服做好交接并在《客服中心岗交接班本》上记录。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心岗每班开始前,客运值班员给客服中心岗配发备用金时,双方当面清点确认无误填写()
A.《客运值班员交接班本》
B.《《客服中心岗结算明细本》》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》
[判断题]客服中心岗当班期间,任何人不得进入客服中心。
A.正确
B.错误
[填空题]夜班客服中心岗次日( )到位对应客服中心开窗服务。
[单选题]客服中心岗在( )完成领票、到岗工作。
A.首班载客列车到站前25分钟
B.首班载客列车到站前20分钟
C.首班载客列车到站前15分钟
D.车站第一个出入口开启前
[填空题]客服中心岗兼负厅巡岗时,在没有乘客票务处理的情况下,必须进行巡视,不得连续在客服中心停留( )。
[单选题]运营结束后,客服中心岗退出 BOM,并将客服中心相关钥匙交还( )保管。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站长
[单选题]客服中心岗巡视范围:( )
A.站厅
B.管理用房
C.站台
D.出入口