更多"[填空题]客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行"的相关试题:
[填空题]夜班客服中心岗次日（ ）到位对应客服中心开窗服务。
[填空题]夜班客服中心岗在（ ）停止对该方向乘客的兑零售票工作，做好相关的停止服务告示，提醒行车值班员及时播放末班车广播及该方向线路停止服务的广播。
[填空题]原则上当客服中心岗现金（ ），客值向站务员预收款。
[简答题]客服中心岗（ ）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。
[填空题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责，根据安排参与现场处置，做好____和解释工作。
[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[简答题]厅巡岗人员应以乘客排队人数______或排队时长______为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
[简答题]乘客购票结束后，安检和客服陪同乘客过安检。
乘客询问安检:“X 站那边怎么走，我不太熟，能不能找个人
送我一下”；安检:“您到达 X 站可以寻求工作人员的帮助，
他们会引导你”，乘客:“你们这边没有人送吗”；安检:”
我们这边没有人。”
随后乘客未说话，刷卡进站后自行下扶梯前往站台乘车。
请写出案例分析及工作要求。
[多选题]（）、（）、（）故障或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况指导乘客、安抚乘客
A.自动广播
B.车门
C.空调
D.屏蔽门
[多选题]（）、（）、（）或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况指导乘客、安抚乘客。
A.自动广播
B.客室照明
C.车门
D.屏蔽门故障
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]客服热线人员如受到乘客投诉，应当认真检讨工作，自我批评，虚心认×。不准刁难报复乘客，禁止√投诉乘客使用“你要投诉就投诉去吧”之类的语言。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。
A.正确
B.错误
