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[多选题]客服中心岗标准化作业程序包括哪些（ ）
A.收 收取乘客购票的票款
B.唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C.操作 正确、迅速的操作
D.找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
[判断题]严格作业风险分级管控工作要求，建立健全生产作业到岗到位考核制度，明确到岗到位标准和工作内容。
A.正确
B.错误
[单选题]核保核押岗或基层作业监督岗核保核押岗模块中“任务池”没有下列哪项任务____。
A.核保
B.核押
C.正式登记核押
D.预登记核押
[多选题]售票岗负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关工作,严格按()的程序标准作业。( )
A.一收
B.二唱
C.三操作
D.四慢走
[填空题]客服中心岗应严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作。
[单选题]从开工之时起开始坐岗；坐岗人员必须经修井队技术人员培训合格。任何作业坐岗都应每（ ）分钟观测一次，并记录好坐岗记录，特殊情况下应加密观测。
A.5～10
B.10～15
C.15～30
D.30～40
[判断题]中心授权岗：负责集中作业中心和营业网点发起业务流程的非实时授权
A.正确
B.错误
[多选题]核保核押岗或作业监督岗核实抵押物后需提交____岗位进行复核。
A.核保核押岗
B.核保核押复核岗
C.作业监督岗
D.作业监督复核岗
[多选题]铁路调车准备作业作业程序中简易驼峰作业作业包括( )。
A.牵出列车
B.下峰作业
C.解散列车
D.连挂列车
[判断题]带电作业指导书作业程序的内容应符合相关规程标准的规定，采用新的操作方法或作业程序应履行相应的审批程序。
A.正确
B.错误
[判断题]任何作业坐岗都应每15～30分钟观测一次，并记录好坐岗记录，特殊情况下应加密观测。
A.正确
B.错误
[多选题]电话闭塞法车站间作业程序中：车站安排人员担任外勤岗，填写路票、与司机交接路票。交接路票时，司机须核对路票的（）和（），诵读并确认车次、区间、运行路径及“反方向运行”专用章，双方确认无误后，外勤岗监控好乘客上车及站台安全，司机凭路票动车。
A.完整车次
B.完整性
C.电话记录号
D.行车专用章
[多选题]铁路调车准备作业作业程序中准备作业包括( )。
A.作业前检查
B.排风检查
C.布置计划
D.连挂列车
[判断题]作业负责人组织参与作业人员针对作业程序、作业风险、安全措施、应急方案等方面进行作业前交底。
A.正确
B.错误
