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[判断题] 《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客[2016]495号)规定因客票系统故障，旅客凭应急乘车凭证乘车后需报销时，可凭有效身份证件和“应急乘车凭证”在10天内到可办理电子客票换票的车站换取车票。
A.正确
B.错误
[判断题]《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客[2016]495号)规定因客票系统故障导致旅客无法办理退票手续时，旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于7日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.正确
B.错误
[判断题] 《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客[2016]495号)规定因客票系统故障导致旅客无法办理退票手续时，旅客可持有效身份证件和“受理退票凭证”于7日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》：旅客凭（ ）有效身份证件， 通过 １２３０６ ｃｎ 网站 （ ） 或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点 （ ） 购买铁路电子客票。
A.购票人
B.乘车人
C.本人
D.同行人
[判断题]《铁路旅客电子客票暂行实施办法》：旅客凭乘车人有效身份证件， 通过 １２３０６. ｃｎ 网站或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点 购买铁路电子客票。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌客运段电子客票客运组织应急预案》中规定因服务器或网络异常导致系统无法登陆时，列车组织人工核验，应查询旅客（）。
A.12306账户内购票信息
B.行程信息提示
C.购票短信
D.行程信息单
[多选题]《南昌铁路局客运设备故障应急预案》规定，因客票系统（）造成的客票系统无法正常运行，属客票系统故障。
A.硬件设备
B.软件故障
C.网络故障
D.其他故障
[单选题]《关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知》（运营客营电[2016]1357号）规定，车站无法办理售票、互联网车票业务换票业务超过（）分钟，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）旅客凭一张客票托运的行李在()以内（无残疾人用车），按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。
A.50kg
B.100kg
C.80kg
D.60kg
[单选题]客票系统应急响应Ⅰ级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（ ）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。
A.7
B.8
C.6
D.5
[简答题]发生电子客票系统故障，导致所有窗口售票故障，切换为非电子客票售票模式时，车站应如何组织售票？
[多选题]旅客凭乘车人有效身份证件，通过（ ）购买铁路电子客票。
A.12306.cn网站
B.铁路12306手机APP
C.实行铁路电子客票的车站
D.铁路客票销售代理点
[多选题]旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。
A.12306.cn网站
B.铁路12306手机APP
C.铁路电子客票的车站
D.铁路客票销售代理点
[判断题]《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客〔2016〕494号)规定，客票系统网络必须使用专用通道，与外网安全隔离。
A.正确
B.错误
[简答题]发生电子客票系统故障，导致所有窗口售票故障，应如何处理？
