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[单选题]烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[单选题] "卷烟批发服务是由烟草商业企业提供,服务的是近500万名卷烟零售客户;卷烟零售服务主要是由零售客户提供,接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者,说明( )。
A. 促销有一定的困难
B. 分销方式单一
C. 服务供求分散
D. 需求弹性不同
[判断题] ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目,是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。
A.正确
B.错误
[单选题] 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[单选题] 客户经理根据卷烟零售户的(),合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限,为卷烟零售户合理控制库存,做到不积压不脱销。
A. 进货周转数
B. 周销量
C. 月销量
D. 月均进货量
[多选题]卷烟零售现代终端具备( )等现代经营意识的新型卷烟零售终端,简称“现代终端”。
A.服务
B.品牌
C.竞争
D.发展
[单选题]卷烟零售客户经营指导服务过程属于( )的服务过程。
A.复杂程度和差异程度都比较高
B.复杂程度高而差异程度低
C.复杂程度低而差异程度高
D.复杂程度低和差异程度低
[简答题]20支网络是全省卷烟零售终端体系金字塔的顶部，是优质卷烟零售渠道的集合，根据品牌授权和管理合作方式的不同，分为20支品牌连锁.合作连锁和准连锁，具体终端类型体现为
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[单选题] "卷烟零售客户经营指导服务过程属于( )。
A. 复杂程度和差异程度都比较高的服务过程
B. 复杂程度高而差异程度低的服务过程
C. 复杂程度低而差异程度高的服务过程
D. 复杂程度低和差异程度低的服务过程
[简答题]“卷烟零售大户”是指当月卷烟订购量大于当月户均卷烟订购量 倍的零售客户，“特殊客户”和直营店客户除外。
[多选题]下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[多选题]有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:( )。
A.公司名称
B.公司信誉
C.与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D.公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
