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[单选题]烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地( )。
A.获利发展
B.贡献利润
C.发挥终端渠道的价值
D.提供消费者信息
[多选题] 烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括( ) 。
A.品牌培育上
B.市场需求反馈
C.消费引导
D.专卖管理
[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( ),然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题]烟草公司需要明确公司对零售客户的( )，然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。
A.产业需求
B.价值需求
C.服务需求
D.利润需求
[单选题] "为了开展需求预测,不少烟草公司设计了先让客户报需求再告知卷烟信息的订货工作流程,但这样的设计没有考虑客户( )的问题。
A. 时间
B. 需求
C. 感受
D. 行为
[单选题]根据《烟草专卖法》规定,对无烟草专卖生产企业许可证生产烟草制品的行为,如何处罚?( )
A.由工商行政管理部门责令关闭,没收违法所得,并处罚款
B.由烟草专卖行政主管部门责令关闭,没收违法所得,并处罚款
C.由烟草专卖行政主管部门责令关闭,没收违法所得,可以并处罚款
D.由工商行政管理部门责令关闭,没收违法所得,可以并处罚款
[判断题]我行烟草业务资格是指中国烟草总公司资金存管合作银行资格、各省市区级烟草公司资金存管合作银行资格、中烟工业公司及辖属子公司资金存管合作银行资格等。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
A.正确
B.错误
[单选题]7某烟草公司收购一批烟叶，支付给烟农的收购价款为 10 万元。则该烟草公司应缴纳的烟叶税 为（）。（价外补贴为收购价款的 10%，烟叶税的税率为 20%）
A.10×10%＝1（万元）
B.10×20%＝2（万元）
C.10×（1＋10%）×20%×1/2＝1.1（万元）
D.10×（1＋10%）×20%＝2.2（万元）
[单选题] 网上订货使得互动更方便:零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[单选题]《烟草专卖法》规定擅自收购烟叶的,一般情形由烟草专卖行政主管部门如何处罚?( )
A.处以罚款,并按照国家规定的价格收购违法收购的烟叶
B.处以罚款,并公开销毁违法收购的烟叶
C.处以罚款,并没收违法收购的烟叶
D.处以罚款,可以按照查获地省级烟草专卖行政主管部门出具的上年度烟叶平均收购价格的百分之七十收购违法运输的烟叶
[单选题]根据《烟草专卖法》规定,对无烟草专卖生产企业许可证生产烟草专用机械的行为,如何处罚?( )
A.由烟草专卖行政主管部门责令停止生产上述产品,没收违法所得,可以并处罚款
B.由工商行政管理部门责令停止生产上述产品,没收违法所得,可以并处罚款
C.由烟草专卖行政主管部门责令停止生产上述产品,没收违法所得,并处罚款
D.由工商行政管理部门责令停止生产上述产品,没收违法所得,并处罚款
[单选题]客户小王对烟草公司的基本服务是比较满意的，那么烟草公司可以在有效的资源成本投入下，通过一定的比率的( )提高客户满意度。
A.基本服务
B.日常服务
C.期望服务
D.惊喜型服务
