[多项选择]末梢装维的业务产品主要有（）。
A. 固话
B. 宽带
C. iTV
D. C网

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[单项选择]（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训
A. 省公司人力资源部
B. 地（市）分公司网运部
C. 省公司网运部
D. 集团公司人力资源部

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[多项选择]基于铜缆的传统业务装维工具配备有（）
A. 电钻
B. RJ45和RJ11接头压线钳
C. 查线仪
D. 光纤清洁器

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[多项选择]基于光缆网络的业务装维工具需要配备以下（）
A. 红光源
B. PON专用光功率计
C. 蝶形引入光缆外护套开剥钳
D. 暗管穿放器

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[填空题]上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

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[填空题]上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

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[填空题]2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。

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[填空题]综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。

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[单项选择]按照CN2网路由型MPLSVPN业务预受理运维流程，业务涉及地运维部门业务调度人员对CN2PE客户逻辑子端口资源进行确认。资源调查单分为定单型和查询型两类，定单型资源调查需做资源预占用，预占用期为（），查询型资源调查各省根据网络资源情况决定是否进行资源预占用。
A. 1天
B. 1周
C. 1个月
D. 1季度

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[多项选择]下列FTTH装维描述正确的是（）
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

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[简答题]装维计件酬金的组成是怎样的？

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[多项选择]2011年装维精品窗口指标包含：（）
A. 城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B. 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C. 宽带障碍发生率≤5%
D. 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付

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[单项选择]下列哪个证件装维可以不拥有。（）
A. 特种作业操作证
B. 登高架设作业证
C. 计算机证
D. 驾驶证

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[单项选择]装维主管津贴为（）元/月。
A. 1000
B. 800
C. 500
D. 1200

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[单项选择]装维人员驾驶补贴为（）元/月。
A. 600
B. 400
C. 300
D. 500

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[多项选择]客户端装维部门日常维护的内容包括（）
A. 用户引入线
B. 客户端设备，
C. 交接箱、分线盒
D. 小区内线路设备

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[单项选择]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
A. 60分钟
B. 45分钟
C. 30分钟
D. 15分钟

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[判断题]装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。