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[填空题]上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[填空题]上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[单项选择]装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（）
A. 18857410086转3
B. 55123456转4016
C. 10086
D. 664016
[单项选择]装维对分线箱内安装规范错误的是（）。
A. 分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞
B. 熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观
C. 皮线光缆余缆可以余留在分线箱内
D. 分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。
[单项选择]建筑群和建筑物的干线电缆，主干光缆布线的交接应不多于（）。
A. 4次
B. 3次
C. 2次
D. 1次
[单项选择]（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训
A. 省公司人力资源部
B. 地（市）分公司网运部
C. 省公司网运部
D. 集团公司人力资源部
[单项选择]装维对分线箱进出线规范要求错误的是（）。
A. 分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。
B. 光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。
C. 分线箱进出口应用防火泥封堵。
D. 分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。
[单项选择]装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A. 网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B. 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C. 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D. 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
[填空题]2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
[填空题]综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
[单项选择]用户引入线由架空杆路下线的，可采用（）毫米线经的单心皮线（或铜包钢皮线）；室内沿墙皮线可采用多心皮线。
A. 0.6～0.8
B. 0.8～1.0
C. 1.0～1.2
D. 1.2～1.4
[单项选择]小号双重隔电子最多只能装设（）条皮线，每个多沟隔电子一般装设3条皮线，最多不得超过6条皮线，每条皮线均应单独绑扎。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]小号双重隔电子最多只能装设2条皮线，每个多沟隔电子一般装设3条皮线，最多不得超过（）条皮线，每条皮线均应单独绑扎。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]小号双重隔电子最多只能装设2条皮线，每个多沟隔电子一般装设（）条皮线，最多不得超过6条皮线，每条皮线均应单独绑扎。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[多项选择]下列FTTH装维描述正确的是（）
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
[多项选择]2011年装维精品窗口指标包含：（）
A. 城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B. 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C. 宽带障碍发生率≤5%
D. 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
[多项选择]末梢装维的业务产品主要有（）。
A. 固话
B. 宽带
C. iTV
D. C网
[单项选择]装维主管津贴为（）元/月。
A. 1000
B. 800
C. 500
D. 1200
