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[填空题]上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[填空题]上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[单项选择]（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训
A. 省公司人力资源部
B. 地（市）分公司网运部
C. 省公司网运部
D. 集团公司人力资源部
[填空题]2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
[填空题]综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
[填空题]FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询。
[简答题]简单描述FTTH线槽布线桌面明装方式的工作步骤
[多项选择]2011年装维精品窗口指标包含：（）
A. 城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B. 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C. 宽带障碍发生率≤5%
D. 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
[多项选择]末梢装维的业务产品主要有（）。
A. 固话
B. 宽带
C. iTV
D. C网
[单项选择]下列哪个证件装维可以不拥有。（）
A. 特种作业操作证
B. 登高架设作业证
C. 计算机证
D. 驾驶证
[单项选择]装维主管津贴为（）元/月。
A. 1000
B. 800
C. 500
D. 1200
[单项选择]装维人员驾驶补贴为（）元/月。
A. 600
B. 400
C. 300
D. 500
[多项选择]基于铜缆的传统业务装维工具配备有（）
A. 电钻
B. RJ45和RJ11接头压线钳
C. 查线仪
D. 光纤清洁器
[多项选择]客户端装维部门日常维护的内容包括（）
A. 用户引入线
B. 客户端设备，
C. 交接箱、分线盒
D. 小区内线路设备
[单项选择]装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
A. 微笑、语言、仪容仪表
B. 微笑、手势、语言
C. 微笑、手势、动作
D. 语言、动作、仪容仪表
[单项选择]装维对皮线光缆布放要求错误的是（）。
A. 敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm；
B. 入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内；
C. 固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm；
D. 户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；
[多项选择]基于光缆网络的业务装维工具需要配备以下（）
A. 红光源
B. PON专用光功率计
C. 蝶形引入光缆外护套开剥钳
D. 暗管穿放器
