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[填空题]上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[填空题]上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[单项选择]装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（）
A. 网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。
B. 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。
C. 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。
D. 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
[单项选择]涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]会展接待人员礼仪要求中的“举止得体”是指（）。
A. 在没有客人注意的时候哈欠连天，放松一下
B. 热情周到，注意细节
C. 对絮絮叨叨的客人，用频频看表的方式提醒
D. 微笑、倾听、满足所有要求
[多项选择]营业人员谈话礼仪的要求包括（）。
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 真诚自信
E. 用委婉的语气与客户交谈
[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
[判断题]工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
[单项选择]工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。
A. 举止
B. 生活
C. 工作
D. 往来
[填空题]涉外人员的个人礼仪主要涉及涉外人员的穿着打扮、（）等五个具体方面。
[单项选择]以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）
A. 忌谈论个人薪水
B. 忌在办公场所乱贴乱画
C. 不互相诉苦埋怨
D. 到办公室后应及时化妆打扮
[多项选择]迎送礼仪是营销人员接到顾客应遵守的一系列礼仪规范，应主要以下几点：（）
A. 举止大方、口齿清楚
B. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
C. 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
D. 客人告辞时，应婉言相留
[简答题]在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？
