更多"上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计"的相关试题:
[填空题]上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
[填空题]2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
[单项选择]装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（）再次通知客户
A. 60分钟
B. 45分钟
C. 30分钟
D. 15分钟
[判断题]用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
[判断题]装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
[单项选择]装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
A. 420
B. 340
C. 330
D. 430
[单项选择]（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训
A. 省公司人力资源部
B. 地（市）分公司网运部
C. 省公司网运部
D. 集团公司人力资源部
[单项选择]装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（）
A. 18857410086转3
B. 55123456转4016
C. 10086
D. 664016
[填空题]综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
[单项选择]涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]下列FTTH装维描述正确的是（）
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
[多项选择]2011年装维精品窗口指标包含：（）
A. 城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B. 宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C. 宽带障碍发生率≤5%
D. 城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
[多项选择]末梢装维的业务产品主要有（）。
A. 固话
B. 宽带
C. iTV
D. C网
[单项选择]下列哪个证件装维可以不拥有。（）
A. 特种作业操作证
B. 登高架设作业证
C. 计算机证
D. 驾驶证
[单项选择]装维主管津贴为（）元/月。
A. 1000
B. 800
C. 500
D. 1200
[单项选择]装维人员驾驶补贴为（）元/月。
A. 600
B. 400
C. 300
D. 500
[多项选择]基于铜缆的传统业务装维工具配备有（）
A. 电钻
B. RJ45和RJ11接头压线钳
C. 查线仪
D. 光纤清洁器
