更多"[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行(____)。(出处:"的相关试题:
[多选题]以来信来访方式进行委托投诉的,应当告知投诉人向中国人民银行分支机构提交规定的 。授权委托书应当载明受托人、委托事项、权限和期限,并由委托人本人签名。( )
A.投诉材料
B.授权委托书原件
C.委托人和受托人的身份证明
D.委托人的银行卡
[单选题]路风投诉登记要求对人民群众来信、来访、来电投诉( )将投诉内容摘要记入路风投诉登记簿内需领导阅批的填写领导阅批单并按来信内容归类。
A.及时登记
B.同一登记
C.统一编号
D.立即上报
[判断题]铁路运输企业对人民来信、投诉和举报实行“货运服务质量问题登记”制度。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]对上级转交来的投诉、举报,应(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块)
A.在一周时限内调查处理
B.在规定时限内调查处理
C.做好记录
D.回复客户后及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见
[判断题]投诉举报进行分级处理，对重大、较大投诉举报、重复投诉提级处理。
A.正确
B.错误
[单选题]公司及各单位应当建立（ ），公开各类举报渠道，具体举报形式包括来访、来信、来电、网络举报等。
A.违规事件举报机制
B.违规调查机制
C.违规审核前置流程
D.违规处置管理办法
[多选题]APCD工作法中投诉举报受理指从
( )的投诉举报中整理获得有关
信息。
A.其他社会公众
B.消费者
C.专卖执法人员
D.零售户
[单选题]遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.“你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B.“你打错电话了,我们这是供电公司!”
C.“这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打错错或许他们能帮助您!”
D.“您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
[单选题]搞好信访工作是维护群众利益和社会稳定的重要内容, 各 级政府依托网上信访平台, 来信来访业务逐步实现网上办理, 并 将受理、办理过程和处理结果全部公开, 将参与权、评价权交给 群众, 自觉接受社会和群众的监督, 减少信访事项流转时间, 提高办理效率。这一举措( )。 ( )
A.利用现代技术拓展了公民参与政治生活的权利
B.确立了我国公民在国家政治生活中的主人翁地位
C.有力地促进了公民民主决策的科学性和民主性
D.创新信访方式,推进我国社会主义民主政治的新发展
[单选题]搞好信访工作是维护群众利益和社会稳定的重要内容,各级政府依托网上信访平台,来信来访业务逐步实现网上办理,并将受理、办理过程和处理结果全部公开,将参与权、评价权交给群众,自觉接受社会和群众的监督,减少信访事项流转时间,提高办理效率。这一举措( )。.
A.利用现代技术拓展了公民参与政治生活的权利
B.确立了我国公民在国家政治生活中的主人翁地位
C.有力地促进了公民民主决策的科学性和民主性
D.创新信访方式,推进我国社会主义民主政治的新发展
[多选题]根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为（ ）三个等级。
A.重大
B.较大
C.严重
D.一般
[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题
[判断题]各级党委、纪委通过信访处理,对下级党组织和领导干部实施监督,及时研究来信来访中提出的重要问题。()
A.正确
B.错误
[单选题]对客户投诉的服务质量问题,在( )个工作日内答复处理结果。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.5
B.10
C.15
D.20
