[多选题]对上级转交来的投诉、举报,应(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块)
A.在一周时限内调查处理
B.在规定时限内调查处理
C.做好记录
D.回复客户后及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见

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[多选题]供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.编号
B.认真登记
C.选择性登记
D.分类汇总

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[多选题]供电所应设立(____),明确专人定期开启。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.意见箱
B.举报箱
C.所长邮箱
D.邮箱

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[单选题]供电营业职工的一言一行事关( )。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.工作质量
B.工作效率
C.企业形象
D.以上三者都是

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[判断题]农村全能型供电所组织机构、职能及台区客户经理职责、工作模式依据“三级客户经理制”模式转变。
A.正确
B.错误

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[单选题]为深化“全能型”供电所建设，提升优质服务水平，培养一专多能的复合型员工，实现供电所台区经理评定管理（），特制定本办法。
A. 标准化、规范化
B. 标准化、制度化
C. 标准化、流程化
D. 制度化、流程化

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[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块1)
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C. 要站在客户的立场上来将心比心
D. 采取拖延的方法以解决问题

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[多选题](____)可以作为提高团队绩效的途径(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十七章)
A.促进沟通,增加信任
B.明确使命,确定目标
C.定期考核,赏罚分明
D.选择成员,互补技能

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[多选题]结构协调就是通过(____)等办法,来进行协调。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.调整组织机构
B.完善职责分工
C.整合资源优势
D.各个部门协调

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[多选题]国家电网公司的管理理念是(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.科学发展
B.和谐发展
C.安全发展为主线
D.优质服务为宗旨

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[多选题]下面属于封闭式问题的是(____)(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.我能帮助你干什么
B.我能帮助你吗?
C.你能给我那些具体的例子?
D.你同意我的说法吗?

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[多选题]协调的原则包括(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.及时性原则
B.关键性原则
C.激励性原则
D.全局性原则

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[多选题]积极聆听的技巧有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十七章)
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.归纳总结
E.表达感受

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[多选题]为提高智能化缴费指标,下列措施正确的有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》第二章模块)
A.提高用户银行代扣率
B.提高支付宝代扣率
C.拒绝收取现金电费
D.提高费控率

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[多选题]优质服务中现场服务的内容有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧停电、复电
D.客户侧用电情况的巡查
E.客户侧计费电能表现场安装、校验
F.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电

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[多选题]协调的形式,包括(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.会议协调
B.现场协调
C.结构协调
D.顺序协调

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[多选题]业务咨询是指客户对各类(____)等问题的业务询问。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.供电服务信息
B.业务办理情况
C.消防安全知识
D.电力常识

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[多选题]下面属于开放式问题的有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.我能帮助你干什么
B.我能帮助你吗?
C.你能给我那些具体的例子?
D.你同意我的说法吗?

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