更多"[单选题]处理客户投诉的正确方法有( )。(教材《“全能型”"的相关试题:
[多选题]对上级转交来的投诉、举报,应(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块)
A.在一周时限内调查处理
B.在规定时限内调查处理
C.做好记录
D.回复客户后及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见
[单选题]供电营业职工的一言一行事关( )。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.工作质量
B.工作效率
C.企业形象
D.以上三者都是
[多选题]供电所应设立(____),明确专人定期开启。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第二章模块1)
A.意见箱
B.举报箱
C.所长邮箱
D.邮箱
[单选题]现场服务的基本要求是:( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
[单选题]柜台服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]运用换位思考,可以使沟通更有( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
[单选题]会话的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]沟通的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]电话(网络)服务的基本要求是:( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.优质、高效、周全
B.畅通、方便、高效
C.快捷、周到、满意
D.安全、守信、满意
[单选题]服务的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
[单选题]接待的基本要求是( )。(教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第一章模块4)
A.微笑、热情和真诚
B.亲切、诚恳、谦虚
C.快捷、周到、满意
D.冷静、理智、策略
[多选题](____)可以作为提高团队绩效的途径(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十七章)
A.促进沟通,增加信任
B.明确使命,确定目标
C.定期考核,赏罚分明
D.选择成员,互补技能
[多选题]下面属于封闭式问题的是(____)(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.我能帮助你干什么
B.我能帮助你吗?
C.你能给我那些具体的例子?
D.你同意我的说法吗?
[多选题]国家电网公司的管理理念是(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.科学发展
B.和谐发展
C.安全发展为主线
D.优质服务为宗旨
[多选题]下面属于开放式问题的有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块1)
A.我能帮助你干什么
B.我能帮助你吗?
C.你能给我那些具体的例子?
D.你同意我的说法吗?
[多选题]协调的原则包括(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.及时性原则
B.关键性原则
C.激励性原则
D.全局性原则
[多选题]协调的形式,包括(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(综合柜员)》第十一章模块)
A.会议协调
B.现场协调
C.结构协调
D.顺序协调
[多选题]优质服务中现场服务的内容有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十四章)
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧停电、复电
D.客户侧用电情况的巡查
E.客户侧计费电能表现场安装、校验
F.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[多选题]积极聆听的技巧有(____)。(出处:教材《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材(通用知识)》第十七章)
A.倾听回应
B.提示问题
C.重复内容
D.归纳总结
E.表达感受
