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[多选题]ETC 客户服务渠道包括()。
A.线上服务渠道
B.线下服务渠道
C.客户联络中心
D.客户投诉中心
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.:一次通行
B.:一次扣费
C.:一次告知
D.:以上全是
[多选题] 我行借记卡线上开户渠道包括( )
A.微信银行
B.手机银行
C.掌上生活
D.一网通网站
[判断题] 客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A.: 5X24
B.: 7X24
C.: 5X8
D.: 7X8
[多选题]总行规定，贷记卡线上申请渠道主要包括（）。
A.网上申请（官网）
B.超级柜台
C.移动销售终端发卡（PAD）
D.手机申请（WAP版）H5
[单选题]依托互联网平台，建立三级微信群，及时发布（），受理用电业务与报修服务，推广线上服务渠道，及时了解客户需求，台区经理与公司之间上下互通，与客户之间实时互动，提高服务响应效率。
A.客户信息
B.用电信息
C.通知
D.消息
[多选题]信息订阅服务的服务渠道包括( )。
A. 供电营业厅
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 客户现场
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.:客户服务满意度
B.:服务投诉率
C.:有责投诉率
D.:电子标签故障更换率
[多选题] 黄金账户的服务渠道包括( )
A.电话银行
B.营业网点
C.手机银行
D.网上银行
[单选题]提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在（ ）内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 4个工作日
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.:发行
B.:售后
C.:通行
D.:咨询
[多选题]依据监管部门和有权机关要求，全行受理协助执行工作分为线下和线上渠道两类。线上渠道主要采取以下方式受理协助执行工作：
A.部分分行以“点对点”直连模式自动或人工处理当地有权机关通过查控平台发来的指令
B.95558客服人员通过专线电话受理已在我行专项备案的公安警员提出的协助查询和冻结指令。
C.我行以“总对总”专线直连模式接收最高人民法院、公安部、国家安全部等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
D.我行以“总对总”专线直连模式接收国家监委、证监会和国家税务总局等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A.: 新办业务
B.:售后服务
C.:应用服务
D.:拓展业务
