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[多项选择]一般来说,中年期的人格变得较为成熟,具体表现包括()。
A. 内省日趋明显
B. 男性更加男性化,女性更加女性化
C. 心理防御机制运用得越来越少
D. 为人处世日趋圆通
[单项选择]在市场营销中达到客户满意度,一般来说,比较合适的做法是( )。
A. 让产品的实际使用价值高于客户的期望值
B. 让产品的实际使用价值低于客户的期望值
C. 让客户的期望值和产品的实际使用价值有所区别
D. 让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当
[多项选择]测量客户满意度的工作包括( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 客户需求分析
E. 竞争者分析
[单项选择]中年期的心理发展具有
A. 衰退性
B. 稳定性
C. 停滞性
D. 超前性
E. 快速性
[单项选择]工作满意度下降是工作压力消极作用的()症状。
A. 生理
B. 心理
C. 行为
D. 结果
[多项选择]影响工作满意度的原因包括( )
A. 工作挑战性
B. 对工作感兴趣的程度
C. 工作环境
D. 同事关系
E. 职业道德
[多项选择]影响工作满意度的因素有( )。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配
[多项选择]影响工作满意度的因素包括( )。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 优良的条件
E. 岗位职务不断提升
[单项选择]工作的挑战性与员工的工作满意度之间的关系是()。
A. 工作挑战性越大,员工的满意度越高
B. 工作挑战性越小,员工的满意度越低
C. 工作挑战性适中,员工的满意度最高
D. 工作挑战性越小,员工的满意度越高
[多项选择]与员工工作满意度有关的指标通常包括( )。
A. 工作报酬
B. 工作内容、直接主管
C. 工作合作伙伴
D. 劳动环境
E. 工作条件
[单项选择]关于工作满意度的说法,错误的是( )。
A. 工作满意度是指员工对工作喜欢成不喜欢的情感或情绪体验
B. 工作满意度高的员工对工作持积极态度
C. 工作满意度是一种衡量工作态度的指标
D. 工作牌满意度是指员工认同组织的态度