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[多项选择]影响工作满意度的因素包括（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配
[多项选择]测量客户满意度的工作包括( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 客户需求分析
E. 竞争者分析
[多项选择]影响工作满意度的因素有( )。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配
[多项选择]薪酬满意度调查的内容包括员 工对（）的满意度。
A. 薪酬水平
B. 薪酬差距
C. 薪酬发放形式
D. 工作环境
E. 薪酬决定因素
[多项选择]与员工工作满意度有关的指标通常包括( )。
A. 工作报酬
B. 工作内容、直接主管
C. 工作合作伙伴
D. 劳动环境
E. 工作条件
[多项选择]同事关系对员工工作满意度的影响主要体现在（）。
A. 年龄差距
B. 文化共享性
C. 人际关系
D. 来自同事的工作支持或指导
E. 工作分工
[多项选择]薪酬满意度调查的内容包括( )。
A. 员工对薪酬水平的满意度
B. 员工对薪酬差距的满意度
C. 员工对福利组成的满意度
D. 员工对薪酬决定因素的满意度
E. 员工对工作时间的满意度
[多项选择]顾客满意度的基本特性包括( )。
A. 主观性
B. 经济性
C. 层次性
D. 相对性
E. 客观性
[多项选择]实行实施员工满意度调查的目的包括( )。
A. 诊断公司潜在的问题
B. 找出本阶段出现的主要问题的原因
C. 评估组织变化和企业政策对员工的影响
D. 促进公司与员工之间的沟通和交流
E. 增强企业凝聚力
[多项选择]决定顾客满意度的因素包括( )
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 礼貌与沟通
E. 可靠性
[多项选择]测量客户满意度的方法包括( )。
A. 建立受理系统
B. 建立投诉系统
C. 客户满意度调研
D. 失去客户分析
E. 竞争者分析
