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[多项选择]影响工作满意度的因素有（）。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 融洽的人际关系
E. 个人特征与工作的匹配
[多项选择]影响工作满意度的因素包括( )。
A. 富有挑战性的工作
B. 公平的报酬
C. 支持性的工作环境
D. 优良的条件
E. 岗位职务不断提升
[多项选择]顾客满意度的影响因素有( )。
A. 顾客不满意的因素
B. 顾客非常不满意的因素
C. 顾客满意的因素
D. 顾客非常满意的因素
E. 顾客中立态度的因素
[多项选择]影响工作满意度的原因包括( )
A. 工作挑战性
B. 对工作感兴趣的程度
C. 工作环境
D. 同事关系
E. 职业道德
[多项选择]决定顾客满意度的因素包括( )
A. 顾客期望
B. 顾客需要
C. 顾客感知质量
D. 顾客感知价值
E. 顾客认识水平
[多项选择]同事关系对员工工作满意度的影响主要体现在（）。
A. 年龄差距
B. 文化共享性
C. 人际关系
D. 来自同事的工作支持或指导
E. 工作分工
[多项选择]测量客户满意度的工作包括( )。
A. 建立受理系统
B. 客户满意度调研
C. 失去客户分析
D. 客户需求分析
E. 竞争者分析
[单项选择]工作满意度下降是工作压力消极作用的（）症状。
A. 生理
B. 心理
C. 行为
D. 结果
[多项选择]影响工作岗位的因素有（ ）
A. 相关的技术状态
B. 历届任职者的个人意志
C. 劳动对象的复杂性
D. 部门对岗位目标的定位
E. 企业生产业务系统的决策
[单项选择]对微机工作影响最小的因素是 ( )
A. 湿度
B. 噪声
C. 磁场
D. 温度
[多项选择]领导替代论中提到，领导者并不总是对下属产生影响，因为对个体工作绩效和工作满意度产生影晌的变量是很多的，如( )。
A. 态度
B. 个性
C. 动机和群体动力因素
D. 企业文化
E. 能力
[多项选择]影响脑力工作能力的因素有
A. 性别因素
B. 生长发育状况
C. 遗传因素
D. 营养状况
E. 年龄因素
[多项选择]影响入库工作的因素有（）
A. 商品种类
B. 商品特性
C. 商品数量
D. 人力资源
E. 设备能力
