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[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
[单项选择]下列有关顾客满意度级别的描述，正确的是( )。
A. 很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值
B. 较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
C. 不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
D. 很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是( )。
A. 公司竞争实力
B. 价格的合理性
C. 物有所值
D. 费率或折扣
[单项选择]在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A. 特性
B. 可靠性
C. 安全性
D. 折扣
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[单项选择]顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A. 层次分析结构
B. 汇总结构
C. 总分结构
D. 逐层分析结构
[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是( )
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
[多项选择]影响通信顾客满意度的主要因素为（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 客户价值
D. 企业形象
E. 广告价值
[单项选择]( )奖励员工达到了与职位有关的绩效标准，如质量、生产率、顾客满意度、安全性以及出勤率等。
A. 个人奖励计划
B. 佣金制
C. 管理奖励计划
D. 行为鼓励计划
