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[单项选择]顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
A. 瑞典
B. 美国
C. 德国
D. 意大利
[判断题]卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A. 交易数据分析
B. 流失顾客分析
C. 投诉的处理和跟踪
D. 顾客调查
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的______描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[单项选择]顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
A. 层次分析结构
B. 汇总结构
C. 总分结构
D. 逐层分析结构
[多项选择]影响通信顾客满意度的主要因素为（）
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 客户价值
D. 企业形象
E. 广告价值
[单项选择]感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。
A. 正
B. 负
C. 不相关
D. 无
[单项选择]下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
