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[判断题]企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
[单项选择]保险公司一般会对保险营销员进行培训，这种服务利润链的内在逻辑顺序是（ ）：①顾客满意度和忠诚度；②业务员满意度和忠诚度；③企业获利能力；④业务员工作能力和效率。
A. ②①③④
B. ②④①③
C. ①②③④
D. ①③②④
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[单项选择]影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。
①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知
④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度
A. ②③④
B. ③④
C. ①②③④
D. ①②③
[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[判断题]我国品牌常常是知名度低、忠诚度高、品质认知度高。
[判断题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.
[判断题]品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的广告。
[单项选择]顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。
A. 服务态度和实际价值
B. 商品质量和期望值
C. 期望值和实际价值
D. 商品价格和期望值
[判断题]我国品牌常常是知名度高、忠诚度低、品质认知度低。
[判断题]企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
[单项选择]通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 销售观念
D. 市场营销观念
