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[多选题]投诉处理要求包括：（ ）
A.建立健全客户投诉管理机制
B.客户投诉渠道畅通
C.明确投诉处理流程
D.明确投诉处理时限
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理技巧包括
A.倾听
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
E.提供选择
[多选题]"对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括( )
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.有心理学专业背景"
[多选题]物业管理投诉处理程序包括( )
A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
[多选题]投诉处理包括。
A.投诉核实
B.交互处理
C.出具处理意见
[多选题]乘客投诉处理技巧包括哪些内容？（ ）
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[多选题]我行的消费投诉处理原则包括（）。
A.首问负责制
B.专人负责原则
C.合规原则
D.保密原则
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉问题性质包括（ ）。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]投诉处理技巧不包括适当转移客户注意力
A.正确
B.错误
[多选题]物业管理投诉处理的要求有( )。
A.对投诉要“谁受理.谁跟进.领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理.跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题要按照“重要投诉”要求启动投诉快速处理程序在_____完成结案。( )
A.. 4小时内
B. 1个自然日内
C.. 1个工作日
D. 48小时内
[单选题]针对节假日期间“应免未免”投诉问题,要按照“重要投诉”要求,启动投诉快速处理程序在_____完成结案。( )
A. 4小时内
B. 1个自然日内
C. 1个工作日
D. 48小时内
