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[多选题]物业管理投诉处理程序包括( )
A. 回访
B. 总结经验改善服务
C. 调查分析原因
D. 及时处理注意质量
E. 判定投诉性质
[单选题]单选题物业管理投诉处理的程序是()。
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
[多选题]【多选题】物业管理投诉处理的方法一般有()和总结经验,改善服务等
A.耐心倾听,据理力争
B.详细记录,确认投诉
C.真诚对待,冷静处理
D.及时处理,下不为例
[多选题]【多选题】在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面
A.物业收费
B.社区文化活动组织
C.突发事件处理
D.业主素质低
[单选题]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
[单选题]【单选题】处理物业管理活动的投诉部门是()。
A.区、县人民政府
B.区、县信访部门
C.区、县投诉受理部门
D.区、县房地产管理部门
[单选题]单选题.物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录计入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示
A.3
B.10
C.15
D.30
[多选题]投诉处理要求包括：（ ）
A.建立健全客户投诉管理机制
B.客户投诉渠道畅通
C.明确投诉处理流程
D.明确投诉处理时限
[单选题]单选题根据投诉对象和投诉内容,物业管理企业的投诉信息分别提交有关部门进行核查,或转给被投诉企业后,被投诉企业应在()天内将处理意见回馈给信用档案管理部门,回馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
A.10
B.15
C.30
D.45
[多选题]为了防范物业管理风险,物业服务企业需要妥善处理的物业管理活动相关主体间的关系包括( )。
A.与业主的关系
B.与建设单位的关系
C.与市政公用事业单位及专业公司的关系
D.与政府相关行政主管部门.街道办和居委会的关系
E.与建设监理.质量验收单位之间的关系
[判断题]各班组参照《车站物业管理办法物业》中的要求对物业物资进行月度盘点。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]物业人员若出现迟到、早退、擅自离岗、脱岗等情况应及时联系物业管理人员处理,并报备当班值班站长,将问题录入“无锡地铁站务管理系统”中,按合同管理要求纳入月度考核。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是( )。
A.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B.尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
[单选题]物业管理合同是物业服务需求方与物业服务提供方之间就物业管理服务及相关物业管理活动所达成（ ）关系的协议。
A.协作
B.战略合作
C.权利义务
D.合作
