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[单选题]单选题物业管理投诉处理的程序是()。
A.判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B.记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
[单选题]单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于各程序之首的程序是( )。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价
[多选题]物业管理投诉处理的要求有( )。
A.对投诉要“谁受理.谁跟进.领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理.跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
[单选题]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。
A.①→④→③→②→⑤
B.①→③→②→④→⑤
C.①→③→④→②→⑤
D.①→④→②→③→⑤
[多选题]【多选题】物业管理投诉处理的方法一般有()和总结经验,改善服务等
A.耐心倾听,据理力争
B.详细记录,确认投诉
C.真诚对待,冷静处理
D.及时处理,下不为例
[单选题]、物业管理招标的程序包括1、编制招标文件2、成立招标领导小组3、发放招标文件4、公布招标公告或发出投标邀请书5、接受投标文件6、成立评标委员会7、投标申请人的资格预审8、开标、评标和中标,其正确的排列顺序是( )
A. 1-2-4-3-6-5-7-8
B. 2-1-4-3-7-5-6-8
C. 1-2-3-4-5-6-7-8
D. 2-1-4-3-6-5-7-8
[多选题]【多选题】物业管理投标的程序包括:( ) 、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
A.获取招标信息
B.项目评估与风险防范
C.了解专家评委的组成
D.准备投标文件
[多选题]【多选题】在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面
A.物业收费
B.社区文化活动组织
C.突发事件处理
D.业主素质低
[单选题]物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和( )
A. 商业用房经营收入
B. 废品回收收入
C. 经营共用设施收入
D. 物业大修收入
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[多选题]为了防范物业管理风险,物业服务企业需要妥善处理的物业管理活动相关主体间的关系包括( )。
A.与业主的关系
B.与建设单位的关系
C.与市政公用事业单位及专业公司的关系
D.与政府相关行政主管部门.街道办和居委会的关系
E.与建设监理.质量验收单位之间的关系
[单选题]物业管理运作程序包括项目整体运作流.内部运作流程与客户服务及需求信息反馈流程,一般进行展示的方法是( )。
A.网络图
B.因果图
C.流程图
D.树状图
[多选题]投诉处理技巧包括
A.倾听
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
E.提供选择
[多选题]【多选题】物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和()等阶段的内容。
A.开标
B.评标
C.围议
D.中标
[单选题]【单选题】处理物业管理活动的投诉部门是()。
A.区、县人民政府
B.区、县信访部门
C.区、县投诉受理部门
D.区、县房地产管理部门
[多选题]物业管理方式与运作程序的组成内容一般包括( )。
A.组织构架的设置
B.流程与支持系统的设计
C.管理机制的确定
D.人员配备
E.人员管理
[单选题]单选题.物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()天内将处理意见反馈给信用档案管理部门,反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的,可作为不良记录计入企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示
A.3
B.10
C.15
D.30
