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[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[判断题]轨道交通运营主管部门应当建立乘客投诉受理处理制度,及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起十个工作日内,应当将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[简答题]尰91 正确填写缺陷处理情况包括哪些内容?
[单选题]乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
A.A.倾听、交流、辩解、快捷
B.B.拖延、克制、沟通、妥协
C.C.理解、克制、真诚、快捷
D.D.解释、申诉、交流、沟通
[判断题]()乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]在处理乘客投诉时,首先要为给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,态度友善、语气温和,不能出现顶撞、推诿行为。 这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A. 首问责任制
B. 投诉无申辩原则
C. 现场处理原则
D. 满意原则
[多选题]语音任务中数据预处理内容包括哪些?( )
A.端点检测
B.归一化
C.分帧
D.标准化
[判断题]运营单位接到乘客投诉后，应在12h内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]母线短路失压时的处理原则包括以下哪些内容（）。
A.如故障点在母线侧隔离开关内侧，可将该回路两侧隔离开关拉开
B.若故障点不能立即隔离或排除，对于双母线接线，按值班调控人员指令对无故障的元件倒至运行母线运行
C.若找不到明显故障点，则不准将跳闸元件接入运行母线送电，以防止故障扩大至运行母线
D.对双母线或单母线分段接线，宜采用有充电保护的断路器对母线充电
