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[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则（）、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
[多选题]下列属于我行消费投诉受理渠道的有（）。
A.专线电话
B.营业现场
C.电子邮件
D.监管部门转办投诉
E.意见簿
F.信函
[判断题]处理客户投诉原则包括积极、尊重、诚信、及时
A.正确
B.错误
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题] "乘客投诉处理原则( )
A.、 坚持实事求是、公平公正的原则
B.、 坚持公司形象第一,优质服务的原则
C.、 坚持运营服务健康发展的原则
D.、 坚持“一事一分析”的原则
E. 坚持“四不放过”的原则"
[多选题]投诉举报处理应遵循的原则包括:()。
A.依法、公正、及时、高效原则
B.快速响应、限期办理原则
C.分级负责、分级管理原则
D.对举报人保密原则
E.实事求是、以理服人原则
F.受理-答复-回访-改进闭环管理原则
[填空题]乘客事物处理原则有（）、投诉无申辩原则、现场处理原则。
