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[单选题]现场催费与客户见面时，主动自我介绍即可。（）
A.对
B.错
[判断题]现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。
A.正确
B.错误
[判断题]( )与熟人见面时，要主动打招呼，以示尊重对方，如果对方主动向你打招呼，你应相应回答对方，否则，是对别人的不礼貌。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员与客户见面时，若了解对方的基本情况，应以其姓氏加职务或职称等方式相称。
A.正确
B.错误
[单选题]见面时的互相( )是日常涉外活动中最简单的礼节，如：见面时说“早上好！”、“下午好！”、“您好！”等日常用语。
A.介绍
B.招呼
C.寒暄
D.交谈
[单选题] 黄金账户的个人客户主动购买或主动赎回黄金份额的交易时段为( )
A.9:00-15:30
B.9:30-16:30
C.9:00-22:00
D.24小时
[判断题]对于客户主动提出客户间资金划转的“伪现金”交易要求，各网点应及时从人民银行客户身份识别管理要求角度做好客户解释，如客户坚决办理为避免投诉可直接办理。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如（）等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。
A.联系人
B.联系电话
C.单据投递地址
D.电子邮箱
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户主动提出或在服务过程中发现客户信息,如()等有缺失或变动,核实客户信息后,更新客户档案信息。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 单据投递地址
D. 电子邮箱
[单选题] 如果出现引导员同时接待( )客户,可由客户主动告知业务种类。
A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上
[判断题]“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户星级服务体系,可以为( )星级的客户主动提供信用卡授信服务。
A.四星
B.五星
C.六星
D.以上全都对
[填空题]查勘人员应主动核实客户 ，主动约定到达现场的 ，并通报现场查勘出发 。联系客户后应立即赶往事故现场，并严格按照约定时效到达现场，如不能及时到达现场需要 说明情况，请求客户谅解；在通话结束前应提醒客户 。
