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[单选题] 如果出现引导员同时接待( )客户,可由客户主动告知业务种类。
A.1位及1位以上
B.2位及2位以上
C.3位及3位以上
D.5位及5位以上
[判断题]大堂人员提示客户填单后，因忙于接待其他客户未能主动协助客户检查相关单据，该情况应扣分。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、热情、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用粤语。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以( )方式向客户示意并请客户稍等。
A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题] 大堂引导员在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，遇见熟人或接听电话可让客户稍后。
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，不需要向下一位客户致歉
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务主要包括接待客户、理解客户、帮助客户、挽留客户四个阶段。 （）
A.正确
B.错误
[判断题]当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼。
A.正确
B.错误
[判断题] 当客户走近时,理财专员如未忙于其他工作,应主动招呼;若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼。( )
A.正确
B.错误
[多选题]书面申请应由客户本人出具,若客户昏迷无法表达真实意愿,可由其监护人作为法定代理人出具,同时提交:
A.客户本人身份证明材料
B.法定代理人身份证明材料
C.经公证,客户近亲属指定的法定代理人公证材料
D.由法定代理人出具代客户办理业务,不损害客户利益,所获得的资金因客户所需使用的承诺书
