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[判断题]现场催费与客户见面时，须主动自我介绍。
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费与客户见面时，主动自我介绍即可。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]现场催费需携带( )。
A.工作证件
B.抄表机
C.催费通知单
D.抄表异常告知单
[单选题]进入客户现场时，应主动出示( )，并进行自我介绍。
A.身份证
B.工作证件
C.驾驶证
D.介绍信
[简答题]请列出查勘员电话联系客户时的开头语、自我介绍语及结束语的规范话术。
[单选题]持纸质实名制“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明，乘坐动车组时主动向（ ）声明，乘坐普速客车时主动向（ ）声明。
A.列车长；列车值班员
B.列车值班员；本车厢列车员
C.列车长；本车厢列车员
D.列车值班员；列车员
[判断题]供电营业员与客户见面时，若了解对方的基本情况，应以其姓氏加职务或职称等方式相称。
A.正确
B.错误
[单选题]见面时的互相( )是日常涉外活动中最简单的礼节，如：见面时说“早上好！”、“下午好！”、“您好！”等日常用语。
A.介绍
B.招呼
C.寒暄
D.交谈
[单选题]旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制车票时，须主动向（）声明。
A.列车员
B.本车厢列车员
C.列车长
D.车站工作人员
