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[单选题]下列用语中，符合打电话礼仪的是（）。
A.XX在吗？让他接电话
B.我很忙，你尽快给我答复
C.喂，你是XXX部门吗？我找XX
D.真不好意思，每次都打扰您
[多选题]服务用语礼仪以下说法正确有哪几点？
A.与客户沟通时，应热情大方，礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠。
C.与客户沟通时，应佩戴好口罩，避免唾沫飞溅。
D.与客户沟通时，语速均匀和语音清晰，确保客户能听清楚。
[单选题]下列选项符合礼仪称呼的是: 。
A.称呼未婚女性为“夫人”
B.“伙计”一词具有通行性
C.因为他的外形及走路的方式具有特点,送他雅号“老鳖”
D.“家父”“舍妹”都是具有谦称的词语
[多选题]以下哪些符合礼仪服穿着标准()
A.A.礼仪服衬衫下摆扎在西服长裤内，避免衣角外露
B.B.礼仪服衬衫衣领置于西服上衣里面
C.C.使用礼仪服皮带，不可不系或使用工装皮带
D.D.女员工需佩戴丝巾和使用同时统一下发的发网
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[单选题]下列职业行为符合职场礼仪的是()。
A.与人会面,经常迟到,甚至失约
B.与人握手,眼睛东张西望
C.给客户打电话,简洁明了,不讲废话
D.与客户交谈不停的晃动腿
[多选题]以下符合服务礼仪行为的做法有哪些？
A.客户走近时，低头与客户沟通，继续忙手中的事情。
B.客户较多时，主动引导客户排队。
C.与客户沟通时，双手环抱胸前或插于裤兜。
D.对影响办公环境的客户行为进行规劝。
[单选题]下列不符合接听电话礼仪的是：
A.A.接听电话要及时，在工作时间内接电话应先报单位名称或部门名称
B.B.通话时，电话旁要放置笔记本和书写流畅的笔，随时记录电话要点
C.C.遇到对方打错电话，直接挂断即可
D.D.通话结束时，应等打电话的一方提出结束通话的意向
[多选题]以下哪些描述符合收发电子邮件礼仪？
A.发送电子邮件时：要尽可能定时杀毒，以免不小心把有毒的信件发给对方
B.严格遵守书写的规范要求：内容与格式应与平常的书信一样，称呼，敬语必不可少
C.写邮件时：最好在正文档写明主题，以便让收信人一看就道来信的要旨，最好不要将正文档空白只发附件，除非因各种原因出错后重发的邮件
D.收到邮件后：尽快回复信件，如果暂时没有时间，就先简短回复，告诉对方你已经收到邮件，有时间会祥细说明
[单选题]拨打急救电话120,求助者应等待接电话者完全接收到信息并示意后才可挂断电话。电话内容不包括( )。
A.。现场联络人的姓名、电话
B.。事故发生的工程名称、工程地点
C.。不要求接听者将内容重复
D.。事故中伤病者人数
[多选题]装维人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，主义服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）服务
A.热情
B.专业
C.周到
D.优质
[填空题]商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,更要求以( )为基础,并符合消费者需求的商品和优质的服务。
[单选题]与病人沟通时,不符合护理用语要求的是: ( )
A.用专业术语
B.措辞准确,内容严谨
C.言语温和
D.语调适中
[多选题] 基础服务规范中的四化服务包含服务专业化、服务用语()化、职业形象()化、礼仪形态标准化 ( )【多项选择题】
A..人性化
B..一致化
C..标准化
D..专业化
[单选题]以下行为符合接听电话商务礼仪规范的是( )。
A.若有人询问我方领导电话号码,直接给予即可
B.若对方语气不好,我方可直接挂电话。
C.确定对方打错电话时,需礼貌的提醒后方能挂机
D.与通话过程中喝水、抽烟。
