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[多选题]接听电话的服务礼仪有哪些？
A.电话铃响三声后接听
B.接听电话后发现对方没有声音马上挂断
C.电话铃响一声后接听
D.对来电方提出的合理建议要致以感谢
[多选题]客户电话拜访礼仪中接听电话应该做到()
A.语须规范
B.态度亲切
C.语速适中
D.使用普通话
E.使用专业术语
[单选题]以下行为符合接听电话商务礼仪规范的是( )。
A.若有人询问我方领导电话号码,直接给予即可
B.若对方语气不好,我方可直接挂电话。
C.确定对方打错电话时,需礼貌的提醒后方能挂机
D.与通话过程中喝水、抽烟。
[多选题]接听电话时应注意的礼仪问题包括
A.选择恰当的通话 时间
B.不直接回答问话
C.通话目的明确
D.安排通话内容
[单选题]阒2客服系统,当用话机接听电话时,只需要拿起和放下话机的手柄即可;当用耳麦接听电话时,需要按话机上的( )。
A.免提键
B.任意键
C.数字健
D.耳麦图标键
[单选题]接听电话中要求（ ）。
A.多使用简略语以提高效率
B.要养成复述的习惯
C.不必注意自己的语气和语调
D.不必注意姿态表情
[判断题]电话订票可以自助、人工接听电话办理订票业务。(乌鲁木齐铁路局电话订票系统管理暂行办法)
A.正确
B.错误
[判断题]各级管理人员在站场内禁止打手机,应急情况必须接听电话时必须到站场外的马路或安全地带停顿接听电话。【安全红线】
A.正确
B.错误
[判断题]接电话过程中，遇到无人接听电话或者电话一直占线的情况，不能只简单的告诉客户说接不通，应当礼貌的请客户留下相关的信息。
A.正确
B.错误
[单选题]下面( )不符合新闻发布会发言人应注意的礼仪事项。
A.发言人在发言和回答问题时要有重点,要条理清楚。
B.发言人面对记者提出的一些尖锐问题要巧妙回答。
C.发言人会前和单独会见记者,提供一些信息。
D.发言人与主持人要相互尊重,相互配合。
[判断题]当接到指挥中心火警电台通知与中队电话响铃冲突时,应先接听电话。( )
A.正确
B.错误
[多选题]接听电话时，应做到语言亲切、（）。
A.语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中
D.语调平和
E.言调平和
[多选题]镙8坐席人员在接听电话时，应（ ）。
A.保持冷静，认真倾听
B.提问交流，引导客户
C.无理要求，委婉拒绝
D.专业精通，应答自如
