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[单选题]零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市,这体现了小刘的( )需求。
A.安全
B.服务
C.利润
D.成长
[单选题]零售客户小刘听对面店铺老板说烟草公司会给配合度高的客户提供展示柜,增强了销售的积极性,这说明( )。
A.过去消费经历可以影响客户期望
B.他人的介绍可以影响客户期望
C.企业宣传可以影响客户期望
D.客户期望具有独立性,很难被影响和左右
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[多选题] "零售客户是烟草商业企业最重要的服务对象,零售客户是( )。
A.服务体验者
B.服务创新者
C.服务受益者
D.服务评价者
[单选题]总行（ ）组织一次零售客户经理考核，考核结果应用于零售客户经理的等级评定与退出。A.每一年
B.每一季度
C.每半年
D.每2年
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数也跟着改变。
A.正确
B.错误
[单选题]零售业态属于零售客户的( )。
A.经营情况
B.固有属性
C.营销价值
D.贡献价值
[判断题]( )在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还要考虑:零售客户的类别,经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。
A.正确
B.错误
[多选题] "服务零售客户的重点,是要在( )等多方面,切实保证零售客户合理的经营利润。
A.规范管理
B.市场环境
C.货源供应
D.信息咨询
[单选题]客户经理小刘由于业务繁忙，在办理贷款的过程中大意导致未经客户A的授权同意即查询其个人征信信息，请问监管部门将会对（ ）进行处罚。
A.该单位
B.主管人员
C.直接负责人小刘
D.单位及主管人员、直接负责人小刘一并处罚
[多选题]针对零售客户的关系营销,它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动,比如( )。
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[判断题]服务蓝图使用时,我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,也可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图
A.正确
B.错误
