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[判断题]服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A.正确
B.错误
[单选题]服务流程是完成某一项服务的整个循环和( )，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤
[单选题]在哪个视图中可以绘制标高?
A.平面视图
B.天花板视图
C.三维视图
D.立面视图
[单选题]根据原煤( )结果，可以绘制可选性曲线
A.筛分试验
B.浮沉试验
C.泥化试验
[判断题] 在GIS图绘制时，普通开关和自动化开关可以选用同一种图元绘制（）。
A.正确
B.错误
[单选题]Photoshop中使用钢笔工具可以绘制最简单的线条是什么( )
A.直线
B.曲线
C.锚点
D.像素
[单选题]使用钢笔工具可以绘制出最简单的线条是什么( )。
A.直线
B.曲线
C.描点
D.像素
[单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与( )的关系。
A.服务行为
B.企业行为
C.销售行为
D.支持行为
[判断题]服务蓝图可以清晰建立关键时刻与服务行为的关系。
A.正确
B.错误
[单选题]在使用画直线工具绘制直线时，可以按住（ ）键，以便绘制出与水平成45度角的直线
A.Alt
B.Shift
C.Ctrl
D.Windows功能键
