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[多选题]网点运营岗位人员包括（）。
A.A.综合柜员
B.B.运营主管
C.C.运营经理
D.D.会计主办
[多选题]分行层面运营要害岗位包括
A.A.金库库房管理员
B.B.现金及重空管理员
C.C.库箱管理员
D.D.密押员
[多选题].网点运营工作日常检查监督包括()
A. 定期核查现金、重要空白凭证、有价单证、印章、贵金属、票据、印鉴卡、档案、钥匙的保管和使用情况。
B. 定期抽查账户、票据、手工业务、挂失止付、清机、差错处理等中高风险业务的柜面业务操作流程是否合规。
C. 定期核对账账、账实、账据、账表、账簿、账卡、账款及内外账,确保相符。
D. 定期调阅录像,检查柜面人员业务操作流程和服务规范执行情况。
[单选题]网点运营内控副行长/经理协助开展综合服务经理管理的工作事项不包括哪个?
A.协助开展综合服务经理业务量核算统计
B.协助开展综合服务经理业务质量管理
C.在综合服务经理不在岗时,顶替综合服务经理办理业务
D.协助开展综合服务经理薪酬分配管理
[判断题]经支行财会运营部批准,网点不相容岗位可以混岗操作办理相关业务。
A.正确
B.错误
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[单选题].运营主管外出时,具备运营主管后备资质的( ),可暂时履行网点运营主管职责,但不得同时兼任( )。
A. 综合柜员、大堂经理
B. 大堂经理、综合柜员
C. 现金柜员、综合柜员
D. 综合柜员、现金柜员
[多选题] 以下属于网点人员岗位的是( )。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.营业主管
D.支行(局)长
[判断题]委派制网点营业经理在业务上接受总行运营部门垂直管理，工作上向岗位所在的网点负责，实行“双线报告”制度，一方面向网点负责人报告，另一方面向总行运营部门报告，重大事件可越级报告
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点具体负责本机构客户洗钱风险评估及分类管理工作，督促网点各岗位员工根据不同客户风险等级评定结果，采取不同的风险控制措施。
A.正确
B.错误
[判断题].营业网点运营主管实行总行委派制。
A.正确
B.错误
[判断题]运营内控副行长/经理是指在经营性分支机构负责网点运营内控管理的专职人员。
A.正确
B.错误
[单选题].评价网点柜面人员的运营工作质量与服务情况属于( )岗位职责。
A. 支行行长
B. 运营主管
C. 大堂经理
D. 客户经理
[单选题]下列关于网点各岗位服务职责描述错误的是（ ）。
A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。
B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等
C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责
D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
[判断题]网点运营内控副行长/经理应协助网点行长参与综合服务经理等相关人员的管理与考核、薪酬分配。
A.正确
B.错误
