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[判断题]小明接到一个陌生电话，对方称他的朋友用小明的身份做担保，向他的公司借了30000块，现在他的朋友联系不上，小明如果不还钱，他会到学校来闹事。小明立马挂断了电话，并向学校保卫处报了警。
A.正确
B.错误
[单选题]小桑同学接到一个陌生电话，对方称由于客服人员失误，将小桑错订成铂金会员，该会员如果不取消将会产生600元的年费。为了帮忙小桑取消会员，希望她能够配合客服人员，完成一系列的退款手续。请问下列说法正确的是____。
A.工作失误，在所难免，可以理解
B.配合客服完成会员退订
C.先配合客服完成相关手续，如果涉及到转账就不配合
D.极有可能是电信诈骗，立即挂掉电话，向辅导员、学校保卫处报告，并在班级群内广而告之
[单选题]小军是一名博士研究生，目前单身。某日，他接到一个陌生电话。对方称自己是结婚网的工作人员，并承诺只要注册会员缴纳一定的会员费和告白费，保证小军找到心仪的女朋友，否则3倍退款。小军通过银行卡转账的方式累计缴纳6000元，然而该网站第二天便无法登陆，客服电话也打不通。请问下面说法错误的是____。
A.陌生电话尽量不轻易接、不轻易信
B.正规婚恋网站的会员都是真实的，因此可以相信
C.无论什么原因，陌生人向你收钱，一定要谨慎
D.“婚恋”诈骗套路多，一定要提高警惕
[单选题]你接到一个自称是你老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该____。
A.直接汇钱
B.核实情况后汇款
C.果断拒绝
D.先给一点敷衍下
[单选题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]1.155客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断
A.正确
B.错误
[单选题] 第209题
客户服务人员接听电话时,待对方说完“再见”后,应立即挂断。
A.正确
B.错误
[判断题]民警办案、找当事人了解情况都是面对面的,不可能通过电话做笔录。因此，当你接到陌生电话，对方自称是“民警”，要加你QQ进行办案的，肯定是诈骗，不要轻信、更不要转账。
A.正确
B.错误
[判断题]在沟通交流中，如果粗暴打断对方说话或者因急于辩解而打断对方，会给对方留下盛气凌人.没有礼貌的不好印象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]建立良好沟通关系首要是学会如何说，怎样说，不用关注对方说了什么。( )
A.正确
B.错误
[单选题]所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。
A.正确
B.错误
[单选题]为保证安全,到一个陌生的场所,首先应该( )。
A.走向人少的地方
B.观察安全出口的位置
C.做深呼吸,以防缺氧
[判断题]1.145所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视
A.正确
B.错误
[单选题] 第158题
所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看,与其进行眼神的对视。
A.正确
B.错误
[判断题]在沟通交流中，如果粗暴打断对方说话或者因急于辩解而打断对方，会给人盛气凌人.没有礼貌的不好印象。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在沟通交流中,如果对方说话偏离主题或有其他情况,不得不打断对方时,应运用下列话语( )。
A.对不起,我打断一下……
B.您的意思我了解,我想向您解释一下……
C.对不起,可以让我解释一下……
D.您的心情我能体会,我向您说明……
[单选题]患者在念书时昕到一个陌生的声音把他正在看的内容念出来，此症状为
A.反射性幻听
B.评论性幻听
C.功能性幻听
D.思维鸣响
E.思维被洞悉感
[多选题]你在宿舍休息，突然一个陌生号码来电，对方声音严肃，没表明身份，你一紧张猜测对方是你毕业设计导师，对方立即承认。对方让你明天中午到办公室找他。下面说法正确的是____。
A.导师换号码了，把这个号码存下来方便以后联系
B.他又没问我要钱，没什么问题
C.应该及时按原有联系方式和导师联系，确认真假
D.警惕诈骗
[多选题]在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。
A.不住打呵欠
B.紧盯说话者
C.反复看手表
D.坐立不安东张西望
E.翘二郎腿不住抖动
F.对方批评时皱眉头
