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[多选题]在沟通交流中,聆听对方说话时要注意以下禁忌( )。
A.不住打呵欠
B.紧盯说话者
C.反复看手表
D.坐立不安东张西望
E.翘二郎腿不住抖动
F.对方批评时皱眉头
[单选题]在沟通交流中，聆听对方说话时，下列做法正确的是( )。
A.不雅动作
B.粗暴打断
C.屡次插话
D.专心致志
[判断题]边检执勤人员在准备聆听服务对象说话前，要注意调整自身状态，排除聆听的干扰因素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现( )行为。
A.听清事实
B.听出关联
C.记录重点
D.打断对方
[判断题]在接与老年人沟通交流时，要注意适当重复对方话语，确认对方表达的意愿，同时放慢语速，语气和缓。( )
A.正确
B.错误
[多选题]工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[多选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[单选题]积极聆听为的是理解对方的( )。
A.感受
B.意思
C.意见
D.意愿
[单选题]聆听过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意思，寻找准确的信息。
A.正确
B.错误
