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[单选题]下面属于接听电话文明用语的是？
A.您不能等一下吗？
B.不是和您说过了吗？
C.不好意思，麻烦您稍等，我立即帮你查询一下
D.都可以
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意（）、（）。
[判断题]根据《北方联合电力供热服务规范》，营销中心必须安排专人接听电话，其他人员不允许随意接听电话。
A.正确
B.错误
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,在接听电话过程中,重要内容要()。
A.不断重复、确认
B.重复即可、不必确认
C.注意重复、确认
D.无需重复、确认
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[单选题]工作期间接听电话后发现对方打错电话时，应（ ）。
A.直接挂断电话，避免浪费工作时间
B. 礼貌告知对方打错电话后挂掉电话
C. 警示对方不许再犯这种工作失误，提高工作效益
D. 主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象、
[多选题]接听电话的基本要求是( )。
A.语音亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[多选题]普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[判断题]驾驶机动车作业时不能打手提电话，但可以用耳塞接听电话( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
