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[多选题]遵守承诺，诚信做人。接听电话要文明用语。对用户要礼貌、（＿＿）。
A.热情
B.热心
C.耐心
D.关心
[单选题]三一员工接听电话的用语为( )
A. 你好！
B. 你好，三一
C. 您好，三一
D. 三一
[单选题]下面属于接听电话文明用语的是？
A.您不能等一下吗？
B.不是和您说过了吗？
C.不好意思，麻烦您稍等，我立即帮你查询一下
D.都可以
[简答题]请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[填空题]接警员接听电话时使用文明用语和普通话,注意（）、（）。
[判断题]电话用语应有礼，接听电话时应说:“您好，您找谁? ”
A.正确
B.错误
[单选题]机组应使用标准用语明确交接与A.TC. 通讯的职责，哪个不属于标准用语：
A.你通讯；我通讯；
B.我抄收天气，你通讯；
C.我联系运控，你通讯
D.无线电给你，无线电我来
[单选题]联控作业标准用语规定,呼叫人在呼叫被呼叫人时,须在标准用语前增加( )。
A. “你好”
B. “呼叫XX”
C. “XX呼叫”
D.无规定
[单选题]《广东省交通集团高速公路营运管理标准·路网管理与监控分册》中客服业务作业标准规定,接听电话时,用规范的语言问候客户:“ ”。( )
A.您好,××高速监控中心,请问有什么可以支持您?
B.您好,××高速监控中心,请问有什么可以帮到您?
C.您好,监控中心,请问有什么可以帮到您?
D.hallo,××高速监控中心,请问有什么可以帮到您?
