[单选题]三要内容：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）
A.处理问题要依法合规
B.工作积极性要提高
C.处理问题要实事求是

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[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->，票款收付准确。

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对违章乘车旅客及违章携带品<--NRC-->，票款收付准确。

[单选题]四心内容：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，（）。
A.对待事情真心
B.对待旅客有耐心
C.工作认真细心

[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，处理违章乘车旅客及违章携带物品，票款收付准确，现金入柜。
A.正确
B.错误

[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时，受理人员必须首先报（）；
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位

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